(정의)

자기 회사를 둘러싸고 있는 이해관계자(stakeholder)와 균형을 이루는 양호한 관계를 유지하기 위해 자사에 영향을 줄 수 있는 이해관계자를 가려내 그들과 바람직한 관계가 어떤 것인가를 분석하는 것을 가리킨다.

기업들은 이러한 분석을 통해 앞으로 어떤 계획을 세우고 실천하려 할 때 이들과의 이해관계를 어떻게 조정하고 반영할 것인가를 결정하는 데 활용하게 된다.

(이해관계자: stakeholder)

기업의 이해와 행동에 직·간접적인 이해관계를 가지는 자를 가리킨다. 각자 기업에 대한 이해관계의 크기는 다르겠지만 구체적으로는 ▲종사자, ▲주주, ▲고객(소비자), ▲거래선, ▲채권자(금융기관), ▲지역사회, ▲행정기관, ▲이익단체(업계단체, 노조 등), ▲언론기관 등이 있다.

(이점)

미리미리 스테이크 홀더의 관심사나 자기 기업에 대한 이해관계를 분석해 두면 여러 이점이 있다. 예를 들면 새로운 계획을 추진할 때 미리미리 이해관계자를 분석해놓음으로써 자원의 배분, 이해관계자와의 대화나 설명책임, 예상되는 위험에 대비하는 데 큰 도움이 된다.

따라서 이해관계자 분석(stakeholder analysis)은 기업 출범 후 가급적 일찍 하는 게 좋다. 그 이유는 그렇게 함으로써 자기 기업과 이해관계를 같이 하거나 달리하는 주체를 미리 파악할 수 있고 그들의 기대를 사전에 알 수 있기 때문이다.

(중요성)

세계적인 기업회계 전문회사 'KPMG International'의 최근 조사에 따르면 각 기업 최고경영자(CEO)의 과반수(55%)가 자기들의 장기적인 성공 여부는 경제적 실적만으로 말할 수 없고 그 이상에 달려 있는 것으로 보고 있다고 했다. 
 
그 결과 많은 기업 지도자들은 자기 기업에 대한 주요 이해관계자의 요구와 회사의 실적을 미리미리 평가하여 양자 간에 격차가 크면 그때그때 그 격차를 메우려 노력하고 있다는 것이다.

(경영환경)

최근 들어 기업의 사업내용은 점차 다양화되고 있고 글로벌화 함으로써 기업에 대한 이해관계자(stakeholder)의 요청도 다양화, 복잡화, 그리고 증가하는 경향에 있다. 

반면에 기업의 경영 자원은 제한되어 있어 모든 이해관계자의 요구를 골고루 만족시키는 것은 불가능하고 경우에 따라서는 이해관계자 끼리 요구사항이 충돌하는 경우도 생길 수 있다.

(Stakeholder Mapping)

따라서 기업들은 이해관계자의 요구 내용이나 개별적인 요구사항이 안고 있는 위험요인과 stakeholder끼리의 상충하는 이해관계 등을 미리미리 도표로 만들어 관리할 필요가 있는데 이를 Stakeholder Mapping이라 한다.

이를 통해 평소 상세한 분석을 하여 이해관계의 우선순위를 명확히 한다든지 한정된 경영자원의 합리적 배분을 미리미리 해둘 필요가 있다.   

(기업의 사회적 책임(CSR)과의 관계)

기업이 자기 회사의 사회적 책임을 책정할 때 이러한 '이해관계자(stakeholder)의 분석' 결과나 각 이해관계자가 기대하는 기업의 대처와 자기 회사 현실과의 격차를 참고하여 반영시키는 것도 중요하다.

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(사)한국기업윤리경영연구원 자문교수실